Gent Lichtgroen

klantencoördinator (m/v/x)

relatiebeheerder managementondersteuning - diverse diensten

Beschrijving

Laat de stad door je aderen stromen. Bouw mee aan een stad voor alle Gentenaars via onderstaande taken:

Momenteel zijn we voor de staf van het Departement Stedelijke Ontwikkeling op zoek naar een klantencoördinator binnen de cel Relatiebeheer Managementondersteuning.

Als klantencoördinator ben je de liaison tussen de staf van het departement en de diensten. Samen met je collega klantencoördinatoren vorm je de draaischijf in het bieden van integrale oplossingen op het vlak van managementondersteuning, volg je de strategische planning voor het departement op, en stroomlijn je de processen (binnen en) tussen diensten in functie van efficiëntie en effectiviteit. Een holistische, convergerende en ontzorgende aanpak staat hierbij centraal.

  • Samen met het team van klantencoördinatoren en het departementshoofd ontwikkel je een visie op de opvolging van de strategische planning voor het Departement Stedelijke Ontwikkeling in overeenstemming met de organisatie-brede afspraken.
  • Je geeft samen met het team van klantencoördinatoren gestalte aan het relatiebeheer met de verschillende stakeholders. Volgende speerpunten draag je hoog in het vaandel:
    • het structureel samenwerken
    • een betere  kennisdeling
    • meer geïntegreerd werken en denken
  • Jouw diensten (dienstchefs en beleidsverantwoordelijken) en de staf kunnen bij jou terecht voor de methodische ondersteuning bij de opmaak, de actualisatie en de evaluatie van het strategisch meerjarenplan.
  • Ter ondersteuning en voorbereiding van de opdracht van het departementshoofd volg je de realisatie van de operationele doelstellingen door de diensten mee op en voorzie je in de nodige kaders/instrumenten/systemen die een periodieke en adequate monitoring en rapportering daarover toelaten. Dit betreft zowel management- als beleidsrapportering.
  • Je bouwt expertise op in het toepassen van verschillende methodieken in het kader van kwaliteitszorg die je afstemt op de eigenheid van de werking van de diensten.
  • Je bent voor de diensten in portefeuille het eerste aanspreekpunt inzake interne controle. Je brengt de prioritaire risico’s in kaart en maakt vervolgens in samenspraak een beheersplan op, waardoor ze maximaal worden afgedekt. Je voorziet in de nodige periodieke rapportering. Hetzelfde geldt voor de opvolging van klachtenmanagement en administratieve vereenvoudiging.
  • Je staat in voor de analyse en het overzicht van de cruciale (dienst-overschrijdende) processen. Vanuit het optimaal efficiënt inzetten van tijd, mensen en middelen en vanuit het streven naar een maximale effectiviteit hou je de huidige processen tegen het licht en teken je in samenspraak met de stakeholders procesoptimalisaties uit. Je ziet erop toe dat de optimalisaties door de diensten geïmplementeerd worden en ondersteunt daarbij waar nodig.
  • Je begeleidt eventuele reorganisatie- of veranderingstrajecten en zorgt voor een efficiënte afstemming tussen de verschillende domeinen inzake managementondersteuning. Je staat in voor de coördinatie van een platform om alle belanghebbenden samen te brengen.
  • Je zet sterk in op samenwerking (pro- en reactief) met:
    • Strategische Coördinatie en Dienst Organisatieontwikkeling
    • experten/coördinatoren/stafmedewerkers
    • de diensten in je klantenportefeuille
    • en je fungeert daarbij als eenduidig aanspreekpunt (top down en bottom up).

 

 

Wat krijg je van ons?

  • Een voltijdse contractuele tewerkstelling van onbepaalde duur op A-niveau;
  • Een aantrekkelijk salaris: bruto maandelijks loon vanaf € 3.215 ( 1 jaar anciënniteit) waarbij relevante anciënniteit kan worden meegenomen;
  • Een afwisselende job, met veel menselijk contact en heel wat eigen verantwoordelijkheden;
  • De kans om je loopbaan in handen te nemen en je talent verder te ontwikkelen;
  • Maaltijdcheques;
  • Volledige terugbetaling van het openbaar vervoer of een ferme fietsvergoeding of een (elektrische) pendelfiets;
  • Een gratis hospitalisatieverzekering;
  • Eindejaarspremie;
  • Een aantrekkelijke verlofregeling: 35 verlofdagen; 
  • De mogelijkheid tot telewerk en glijdende werkuren; 

We leggen met deze vacature een wervingsreserve aan die 3 jaar geldig is. Deze gebruiken we dan ook voor toekomstige vacatures bij diverse diensten.

Wat zijn de voorwaarden?

  1. Je hebt minimum 1 jaar relevante professionele werkervaring op vlak van procesoptimalisatie, kwaliteitsmanagement, strategische planning, changemanagement,...waarbij het coördineren van projecten van conceptfase tot en met implementatiefase een kernopdracht is.
  2. Bij start voldoe je aan de algemene voorwaarden.

Ben jij onze nieuwe klantencoördinator?
Schrijf je uiterlijk in op 9/03/2020 door onderaan op de knop 'Solliciteer nu' te klikken.  
Je sollicitatie is pas geldig als je alle onderstaande documenten aan je dossier hebt toegevoegd:

  • Een recent cv (of vul je werkervaring en opleidingen in je online dossier in). Solliciteer je voor een job waar relevante werkervaring vereist is? Vermeld dan de exacte data van je tewerkstellingen en de functie-inhoud in je cv. Het moet duidelijk zijn dat je aan de ervaringsvereiste voldoet. Als je een motivatiebrief toevoegt, kan je hierin ook jouw ervaring verder toelichten.
  • Voeg zeker je masterdiploma toe als je hierover beschikt. Zo kunnen de computergestuurde proeven niet eliminerend worden.

Wat zijn de selectiestappen?

  • Een computergestuurd deel als je niet beschikt over een master diploma of een diploma hieraan gelijkgesteld. Dit bestaat uit een eliminerende niveaubepaling op het niveau van de functie, aangevuld met een niet-eliminerend persoonlijkheidsonderzoek.
  • Een kort mondeling deel. In dit gedeelte worden motivatie en een beperkt aantal competenties gemeten. Dit selectiedeel valt weg wanneer er minder dan 15 kandidaten zijn.
  • Een niet eliminerend computergestuurd deel. Dit gedeelte bestaat uit een capacitair onderzoek op het niveau van de functie, aangevuld met een persoonlijkheidsonderzoek en eventueel een planningsproef.
  • Een mondeling deel In dit mondeling deel worden competenties en eventueel motivatie gemeten door o.a. werkervaring, kennis van de functie-inhoud, cases,… te bevragen.

​​​​​​Het computergestuurd deel gaat onder voorbehoud door op 20/03 of 27/03.

Het eerste mondeling deel wordt onder voorbehoud voorzien in de laatste week van maart en/of eerste helft april.
Bekijk zeker ook je spam. Soms komen onze uitnodigingen hier in terecht.

Welke competenties meten we in de selectieprocedure?

  • Klantgericht handelen
  • Resultaatgericht werken
  • Samenwerken
  • Netwerken 
  • Overtuigen 
  • Conceptualiseren
  • Organiseren
  • Rapporteren

Heb je nog vragen over deze vacature?

  • Over de functie-inhoud
    Neem contact op met: Stefan Vanbroeckhoven, departementshoofd Departement Stedelijke Ontwikkeling, 0479 41 77 72
  • Over de procedure en arbeidsvoorwaarden
    Bel naar Thomas Van Moerkerke (09 266 75 66), collega bij de Dienst Selectie en Mobiele Ploeg.
  • Andere vragen
    Onze dienst staat voor je klaar! Bel ons op 09 266 75 60 of mail naar jobs@gent.be

​​​​​​Gent is voor iedereen!

Gent gaat voluit voor gelijke kansen. We selecteren kandidaten op basis van hun schitterende kwaliteiten, passies en vaardigheden. Je kans om mee te bouwen aan de stad wordt niet beïnvloed door je leeftijd, geslacht, etnische afkomst, geaardheid, geloof, handicap, nationaliteit, …