Header Brecht

operator Gentinfo

klantgerichte duizendpoot - Gentinfo

Beschrijving

Laat de stad door je aderen stromen. Bouw mee aan een stad voor alle Gentenaars via onderstaande taken:

Bij Gentinfo kan iedereen zowel telefonisch, via mail of via sociale media terecht voor meer informatie over Groep Gent.

Jaarlijks verwerken we meer dan 200 000 contacten, klantvriendelijkheid staat uiteraard voorop.

Voor Gentinfo zijn we op zoek naar een enthousiaste en klantvriendelijke operator:

  • Je verleent telefonisch, per mail en via verschillende sociale media kanalen zoals chat, Twitter en Facebook, correcte en volledige informatie aan iedereen die contact opneemt met Gentinfo. Naast de Gentinfo-lijn, beantwoorden we ook andere telefoonlijnen ter ondersteuning van stadsdiensten, zoals de LEZ-lijn, Van Eycklijn, Toerisme-lijn, Sportlijn, Boekjebezoek-lijn…. Bij Gentinfo kan je terecht voor de inschrijving voor een activiteit.
  • Je bent vlot in communicatie, zowel mondeling als schriftelijk. Af en toe  zijn er vragen in het Frans of Engels. Moeilijke en unieke vragen dagen je uit, je gaat voor 100% klant gedreven dienstverlening.
  • Op een professionele en klantvriendelijke wijze sta je iedereen te woord. In de Kennisdatabank  (= centrale databank met informatie over de dienstverlening en producten Groep Gent) zoek je het juiste antwoord. Hierbij hou je rekening met de vooropgestelde procedures en neem je de nodige discretie in acht. Indien nodig verwijs je door naar betrokken diensten of medewerkers van de Stad en OCMW Gent.
  • Je nieuwsgierigheid zorgt ervoor dat je openstaat voor nieuwe info en blijft leren. Je pikt zaken op en deelt je kennis binnen de dienst.
  • Je registreert vragen, meldingen, klachten en suggesties in een CRM-systeem. Je beheert de mailbox van Gentinfo en beantwoordt berichten op sociale media op een taalkundig en grammaticaal correcte manier.
  • Naast je taken als operator, word je ook ingezet in het Mobiel Dienstencentrum. Dit is een bus waar iedereen terecht kan voor de dienstverlening van Burgerzaken samen met Gentinfo. Het Mobiel Dienstencentrum staat elke werkdag op een andere locatie in Gent, op maandag-dinsdag 9.00u - 19.00 en op woensdag-donderdag-vrijdag 9.00u - 18.00u. Je wordt ingeschakeld in een beurtrolsysteem.
  • Bij Gentinfo heb je een vast uurrooster:  je werkt in een beurtrolsysteem met vaste shiften, van maandag tem zaterdag: 8.00u - 16.30u / 8.30u-17.00u / 9.00u - 17.30u / 10.30u - 19.00u. Werk je op zaterdag, dan heb je een vrije dag voorafgaand in de week.
  • Tijdens evenementen zoals het Lichtfestival en de Gentse Feesten kan er afgeweken worden van de vaste uurregeling en wordt flexibiliteit verwacht.

Wat krijg je van ons?

  • Een voltijdse contractuele tewerkstelling van onbepaalde duur op B-niveau;
  • Een aantrekkelijk salaris: bruto maandelijks loon vanaf € 2.560 (0 jaar anciënniteit) waarbij relevante anciënniteit kan worden meegenomen;
  • Een afwisselende job, met veel menselijk contact en heel wat eigen verantwoordelijkheden;
  • De kans om je loopbaan in handen te nemen en je talent verder te ontwikkelen;
  • Maaltijdcheques;
  • Ecocheques;
  • Een aantrekkelijke tweede pensioenpijler
  • Volledige terugbetaling van het openbaar vervoer of een ferme fietsvergoeding of een (elektrische) pendelfiets;
  • Een gratis hospitalisatieverzekering;
  • Eindejaarspremie;
  • Een aantrekkelijke verlofregeling: 35 verlofdagen:
  • De mogelijkheid tot telewerk; 

We vullen deze vacature in en leggen een wervingsreserve aan die 3 jaar geldig is. Deze kan gebruikt worden voor toekomstige vacatures. Ook andere diensten kunnen beroep doen op deze wervingsreserve bij gelijkaardige functies. 

Wat zijn de voorwaarden?

  1. Je hebt een gepast diploma:
    - ofwel heb je een bachelordiploma.
    - ofwel heb je een gelijkwaardig diploma. Dit moet je wel aantonen met de nodige documenten.
  2. Of je hebt 1 jaar relevante professionele werkervaring in klantenservice of klantendienst.
  3. Bij start voldoe je aan de algemene voorwaarden.

Ben jij onze nieuwe operator?
Schrijf je uiterlijk in op 25/10/2021 door onderaan op de knop 'Solliciteer nu' te klikken.  
Je sollicitatie is pas geldig als je alle onderstaande documenten aan je dossier hebt toegevoegd:

  • Een recent cv. Solliciteer je voor een job waar relevante werkervaring vereist is? Vermeld dan de exacte data van je tewerkstellingen en de functie-inhoud in je cv. Het moet duidelijk zijn dat je aan de ervaringsvereiste voldoet.
  • Een kopie van je diploma.
  • Als je een bachelordiploma hebt, voeg dit dan toe aan jouw online dossier. Mogelijks worden een aantal computergestuurde testen voor jou niet-eliminerend.

Ben je laatstejaarsstudent?
Ook jij kan solliciteren. Je moet dan wel bewijzen dat je laatstejaarsstudent bent op het moment van uiterste inschrijvingsdatum door je inschrijvingsbewijst toe te voegen.
Heb je een buitenlands diploma?
Bezorg ons dan vóór de uiterste inschrijvingsdatum een gelijkwaardigheidsattest of het bewijs dat je de gelijkwaardigheid van je diploma hebt aangevraagd. Hiervoor kun je bij NARIC terecht.

Wat zijn de selectiestappen?

  • Computergestuurde testen die relevant zijn voor het niveau en de inhoud van de functie. Deze testen worden enkel afgenomen als je niet beschikt over een bachelordiploma en deelneemt via aanwerving. De testen kunnen aangevuld worden met een persoonlijkheidsvragenlijst.
  • Een kort mondeling deel waarin je jouw motivatie brengt en een beperkt aantal competenties aantoont in een interview. Indien je slaagt en indien je bij de 50 sterkste kandidaten bent, ga je door naar het volgende selectieonderdeel.
  • Niet-eliminerende computergestuurde testen die relevant zijn voor het niveau en de inhoud van de functie. Deze kunnen eventueel aangevuld worden met een persoonlijkheidsvragenlijst. Dit selectieonderdeel is adviserend indien je beschikt over een bachelordiploma.
  • Een mondeling deel waarin je jouw motivatie brengt en een aantal competenties aantoont via o.a. werkervaring, kennis van de functie-inhoud, cases, ... Er kan gevraagd worden om voorafgaand aan het interview een case, presentatie of rollenspel voor te bereiden.

Het computergestuurd deel en het kort mondeling deel gaan onder voorbehoud door in november.

Het uitgebreide mondeling deel zal onder voorbehoud doorgaan begin december.

Bekijk zeker ook je spam. Soms komen onze uitnodigingen hier in terecht.

Welke competenties meten we in de selectieprocedure?

  • Klantgericht handelen
  • Resultaatgericht werken
  • Mondeling communiceren
  • Schriftelijk communiceren
  • Regelgericht werken
  • Zich flexibel opstellen
  • Stressbestendig optreden
  • Samenwerken

Heb je nog vragen over deze vacature?

  • Over de functie-inhoud
    Neem contact op met:
    Klara De Schrijver, waarnemend teamcoach Gentinfo, Dienst Publiekszaken, Klara.DeSchrijver@stad.gent , 0473 80 97 41
  • Over de procedure en arbeidsvoorwaardenBel naar  Thomas Van Moerkerke (thomas.vanmoerkerke@stad.gent, 0470 21 29 85 ), collega bij de Dienst Selectie en Mobiele Ploeg.
  • Andere vragen
    Onze dienst staat voor je klaar! Bel ons op 09 266 75 60 of mail naar jobs@gent.be.

Gent is voor iedereen!

Gent gaat voluit voor gelijke kansen en waardeert diversiteit. We selecteren kandidaten enkel op basis van hun schitterende competenties. Je leeftijd, geslacht, etnische afkomst, geaardheid, geloof, beperking, nationaliteit, … beïnvloeden je kans om mee te bouwen aan de stad niet.