Bemiddelen

Definitie: Vanuit een neutrale rol bied je ondersteuning aan de betrokken partijen om tot een onderling akkoord of begrip te komen.

Gedragsindicatoren:

  1. Je verduidelijkt je rol als bemiddelaar.
  2. Je stelt je onpartijdig op. Je behandelt de betrokkenen op een gelijkwaardige manier.
  3. Je laat de verschillende partijen hun mening zeggen, zonder je eigen oordeel uit te spreken.
  4. Je vraagt door tot onderliggende problemen, belangen en doelstellingen duidelijk zijn.
  5. Je vormt een objectief beeld en gaat na of je het goed begrepen hebt.
  6. Je onderzoekt of de betrokkenen bereid zijn om via bemiddeling tot een akkoord te komen. Indien niet bespreek je welke andere methodieken of ondersteuning nodig zijn.
  7. Je zorgt dat de verschillende partijen naar elkaar luisteren en elkaar trachten te begrijpen. Je neemt misverstanden weg om tot de kern te komen.
  8. Je herformuleert standpunten en brengt nieuwe inzichten zodat de verschillende partijen aanvaardbare oplossingen kunnen aanbrengen.
  9. Je stelt grenzen en zorgt dat de betrokken partijen respectvol blijven. Je laat je niet afschrikken en blijft het gesprek leiden.
  10. Je toetst af of partijen aan de slag kunnen met de afspraken en welke hulp ze nodig hebben.
  11. Je zoekt aanvullende methodieken of een andere strategie om de communicatie open te houden wanneer een bemiddelingsproces vastloopt.
  12. Je past je aan de noden en intensiteit van de bemiddeling aan.
  13. Je gaat bewust om met de samenwerkingsverbanden en machtsverhoudingen tussen de partijen.