Competenties Stad Gent

Er zijn drie organisatiecompetenties: klantgedreven werken, samenwerken en resultaatgericht werken. Deze competenties vindt onze organisatie zeer belangrijk. We verwachten die van elke medewerker, in elke functie. 

De andere competenties worden op maat van de functie gekozen. We gaan dan op zoek naar de kennis, vaardigheden en attitudes die nodig zijn om jouw specifieke functie succesvol uit te oefenen. 

Elke competentie heeft een definitie en een lijst met gedragingen (gedragsindicatoren). Die gebruiken we om competenties te meten. De indicatoren beschrijven het gedrag dat we van jou als medewerker verwachten. 

De gedragsindicatoren zijn per competentie opbouwend: we starten steeds met de basisverwachtingen. Hoe moeilijker de functie, hoe complexer de verwachtingen zijn. Voor elke functie worden de passende indicatoren gekozen.

Bereid je goed voor met de STAR(R)-methodiek!

STAR(R) staat voor Situatie, Taak, Actie, Resultaat en Reflectie. Het is een eenvoudige en gestructureerde manier om te laten zien hoe jij specifieke situaties hebt aangepakt in het verleden. Uit onderzoek blijkt namelijk dat gedrag in het verleden een goede voorspeller is van hoe je in de toekomst zult handelen. Zo kunnen we jou beter leren kennen en begrijpen hoe je in de praktijk werkt. 

Stel, we willen te weten komen hoe jij omgaat met klanten. Dan kunnen we het volgende vragen:

• Situatie: Beschrijf een situatie waarin je te maken had met een lastige klant. Wat was er precies aan de hand?
• Taak: Wat was jouw rol in deze situatie? Welke verantwoordelijkheid had jij om het probleem aan te pakken?
• Actie: Welke stappen heb je ondernomen om de situatie op te lossen? Hoe ben je met de klant omgegaan?
• Resultaat: Wat was het resultaat van jouw aanpak? Hoe reageerde de klant?
• Reflectie: Wat heb je uit deze situatie geleerd? Wat zou je een volgende keer anders aanpakken?

Door deze vragen te beantwoorden, help je ons een goed beeld te krijgen van jouw manier van werken. Bereid je voor met deze structuur en breng jouw aanpak en ervaringen helder in beeld. Veel succes!